Nouveaux modes de réservation : vers l’instantanéité, importance de la voix sur mobile

Skyscanner vient de sortir un service de recherche de vols via Twitter.

Le principe est de twitter à @FlyScan ses souhaits de voyages. On reçoit alors un tweet avec un prix et un lien vers leur site de réservation.

Source : http://twitter.com/

Il est difficile de se faire une idée de ce service car il est en cours de rodage, cependant il est révélateur d’une tendance de fond : les modes de réservation des voyages sont en train d’évoluer, pour répondre à deux nouveaux besoins:

-          un plus grand besoin d’instantanéité : besoin de feedback immédiat, de réponse en temps réel Cf. Twitter, Google instant search

-          un besoin d’interfaces adaptées aux terminaux mobiles (en particulier éviter la saisie)

Et pour répondre à ces deux besoins sur les terminaux mobiles, l’utilisation de la voix est une très bonne option.

Chez Google

Google Voice Search est déjà largement mis en avant sur les terminaux Android, certains considèrent même cette fonctionnalité comme différentiante par rapport à l’iPhone

Voici un exemple (très impressionnant !) d’utilisation de Google Voice appliqué à la réservation de voyages, réalisé lors du challenge Tnooz Thack London (début 2011) :

Source : http://www.tnooz.com/2011/02/10/news/creativity-everywhere-results-from-tnooz-thack-london/

Avec le rachat d’ITA (un fournisseur de technologies spécialisé dans le tourisme), Google pourrait sortir une application de recherche de voyages basée sur la voix.

Voici une présentation qui va dans ce sens :

Source : http://www.patentlyapple.com/patently-apple/2010/04/itravel-apples-future-travel-centric-app-for-the-iphone.html

Cependant la vision d’Apple est plus ambitieuse. Il est intéressant de constater qu’ils ont racheté Siri, un assistant personnel intelligent à commande vocale qui vous simplifie la vie : gestion d’agenda, réservation de restaurant, d’activités.. et de voyages !


source : http://siri.com/

Certains d’ailleurs pensent que Siri sera un élément clé de l’iPhone 5 (voir par exemple cet article : http://www.maxisciences.com/ios-5/l-iphone-ios-5-utiliserait-la-technologie-vocale_mrm64515.html)

En tout cas, il est intéressant de constater à quel point Apple se rapproche de sa vision futuriste de 1987 :


source: youtube.com

Et chez Voyages-sncf.com ?

Chez voyages-sncf, nous avions lancé en 2009 une expérimentation « Léa booking », qui proposait une réservation à travers un t’chat web ou via MSN.

Source : article infohightech :  http://www.infohightech.com/spip.php?article24301

Une évolution dans ce sens serait de l’adapter au mobile, en y ajoutant l’interfaçage avec la voix.

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2 réponses à Nouveaux modes de réservation : vers l’instantanéité, importance de la voix sur mobile

  1. Pierre dit :

    Vous pouvez aussi créer un bot Google Talk dans la même veine que la réservation via MSN.

  2. Pierre dit :

    D’autant plus que Google Talk propose le chat vidéo.

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